Contratar una agencia de marketing es una de las decisiones más importantes (y potencialmente caras) que puede tomar un negocio. El problema es que la mayoría de las empresas no saben qué preguntar, y las agencias no tienen incentivo para darte la información que te falta.
Estas son las preguntas que deberías hacer antes de firmar. Organizadas por categoría, con ejemplos concretos de qué esperar.
Estrategia y enfoque
1. “¿Cuál es tu proceso de diagnóstico antes de proponer una estrategia?”
Buena respuesta: “Hacemos una auditoría de tu sitio, tus cuentas de ads, tu funnel actual y tus métricas. Después proponemos una estrategia basada en datos.”
Mala respuesta: “Te mandamos nuestro paquete de servicios y empezamos la próxima semana.”
Por qué importa: Una agencia que te vende un paquete sin entender tu negocio está vendiendo horas, no resultados. Cada negocio necesita un enfoque diferente.
2. “¿En qué industrias o tipos de negocio tienen experiencia?”
Buena respuesta: “Hemos trabajado con e-commerce de moda, SaaS B2B y servicios profesionales. Aquí están los resultados que hemos logrado.” (Con números.)
Mala respuesta: “Trabajamos con todo tipo de negocios.”
Por qué importa: La experiencia en tu industria reduce el tiempo de aprendizaje. Un equipo que ya conoce tu tipo de cliente, tu ciclo de venta y tus canales va a generar resultados más rápido.
3. “¿Qué canales recomiendan para mi negocio y por qué?”
Buena respuesta: “Basándonos en tu tipo de producto y ticket promedio, recomendamos Google Ads para capturar demanda existente y Meta Ads para generar demanda nueva. Aquí está el razonamiento.”
Mala respuesta: “Hacemos todo: Facebook, Instagram, Google, TikTok, LinkedIn, email, SEO, content…” (Sin priorización.)
Por qué importa: Si una agencia recomienda 6 canales sin haber visto tu presupuesto, probablemente está inflando el scope. Es mejor dominar 2 canales que estar mediocre en 6.
Reportes y métricas
4. “¿Qué métricas incluyen en sus reportes?”
Buena respuesta: “ROAS, CPA, revenue atribuido, tasa de conversión, y costo por canal. Todo comparado contra el mes anterior y contra tu baseline.”
Mala respuesta: “Impresiones, alcance, clics, engagement.”
Por qué importa: Las impresiones y los clics no pagan la nómina. Si el reporte no incluye métricas de negocio — ventas, leads, revenue — la agencia no está midiendo lo que importa para ti.
5. “¿Con qué frecuencia recibo reportes y de qué tipo?”
Buena respuesta: “Reporte quincenal de optimización y reporte mensual completo con análisis y recomendaciones. Dashboard en tiempo real disponible.”
Mala respuesta: “Te mandamos un reporte mensual por email.”
Por qué importa: Un reporte mensual es lo mínimo. Pero sin contexto ni análisis, un PDF con gráficas no te dice qué está funcionando ni qué van a cambiar. Busca agencias que expliquen los datos, no solo los reporten.
6. “¿Tendré acceso en tiempo real a mis cuentas de ads y analytics?”
La única respuesta aceptable es sí. Si una agencia te dice que no puedes ver tus propias cuentas, o que te dan acceso “de solo lectura”, es una red flag enorme.
Tus cuentas de ads, tu Pixel, tu Google Analytics y tus datos son TUYOS. Si la agencia desaparece mañana, debes poder seguir operando sin perder nada.
Equipo y operación
7. “¿Quién va a trabajar en mi cuenta?”
Buena respuesta: “Tu account manager es [nombre], que tiene [X] años de experiencia en [tu industria]. El equipo de ejecución incluye [roles específicos].”
Mala respuesta: “Tenemos un equipo multidisciplinario de expertos.” (Sin nombres ni perfiles.)
Por qué importa: En muchas agencias, te venden los seniors y luego tu cuenta la lleva un junior con 6 meses de experiencia. Pregunta directamente quién toca tus campañas día a día.
8. “¿Cuántas cuentas maneja cada persona de tu equipo?”
Buena respuesta: “Cada account manager lleva entre 5 y 8 cuentas.”
Mala respuesta: Silencio incómodo. O “eso varía”.
Por qué importa: Si una persona lleva 20 cuentas, tu cuenta recibe 30 minutos de atención al día. Las matemáticas no mienten. Un equipo sobrecargado no optimiza — mantiene.
9. “¿Cuál es el proceso de comunicación? ¿Cómo resuelven problemas urgentes?”
Buena respuesta: “Tienes un canal directo por Slack/WhatsApp con tu account manager. Problemas urgentes se atienden en menos de 4 horas. Tenemos una junta semanal o quincenal de seguimiento.”
Mala respuesta: “Nos mandas un email y te respondemos en 48 horas.”
Por qué importa: 48 horas en marketing digital es una eternidad. Si un anuncio fue rechazado, si hay un problema con el sitio, o si una campaña está gastando mal, necesitas respuesta rápida.
Pricing y contratos
10. “¿Cómo cobran: fee fijo, porcentaje de ad spend o performance?”
Ningún modelo es universalmente mejor, pero debes entender los incentivos:
| Modelo | Ventaja para ti | Riesgo para ti |
|---|---|---|
| Fee fijo | Predecible, sin incentivo a gastar más | Si creces mucho, el servicio puede no escalar |
| % de ad spend | Pagas menos si gastas menos | La agencia gana más cuando TÚ gastas más, no cuando vendes más |
| Fee + performance | Incentivos alineados | Requiere tracking preciso y acuerdo claro en métricas |
La pregunta clave: “Si mis ventas bajan un 30% el próximo mes, ¿cómo cambia lo que pago?“
11. “¿Cuánto dura el contrato y cuál es la cláusula de salida?”
Buena respuesta: “Periodo de prueba de 3 meses, después renovación mensual o trimestral. Si decides irte, te entregamos todo (cuentas, datos, creativos, reportes) en 15 días.”
Mala respuesta: “Contrato anual obligatorio con penalización por cancelación anticipada.”
Por qué importa: Un contrato de 12 meses sin salida protege a la agencia, no a ti. Si no están generando resultados en el mes 4, no deberías estar obligado a pagar hasta el mes 12.
12. “¿Qué incluye y qué NO incluye el precio?”
Pregunta específicamente sobre:
- ¿Creativos incluidos? Algunas agencias cobran aparte por diseño y producción de video
- ¿Landing pages incluidas? La mayoría no las incluye
- ¿Herramientas y software? ¿Necesitas pagar licencias adicionales?
- ¿Hay costos de setup o onboarding? Muchas agencias cobran un fee inicial
La sorpresa más común: te venden un fee de $15,000/mes y luego descubres que los creativos cuestan $5,000 extra y la landing page otros $8,000.
Resultados y expectativas
13. “¿Qué resultados puedo esperar en los primeros 3 meses?”
Buena respuesta: “El primer mes es setup y aprendizaje. Mes 2 empezamos a ver tendencias. Mes 3 deberíamos tener métricas estables para decidir si escalamos. No prometemos resultados específicos porque dependen de tu producto, mercado y competencia.”
Mala respuesta: “Duplicamos tus ventas en 30 días.”
Por qué importa: Cualquiera que te prometa resultados específicos sin haber visto tus datos está mintiendo o no entiende la plataforma. Las promesas de resultados son la red flag más grande en la industria.
14. “¿Qué pasa si los resultados no son buenos?”
Buena respuesta: “Hacemos un análisis de causa raíz, presentamos un plan de acción con cambios específicos, y lo discutimos contigo antes de implementar. Si después de un ajuste razonable seguimos sin resultados, somos honestos sobre si tiene sentido continuar.”
Mala respuesta: “Eso no pasa.” O peor: “Necesitamos más presupuesto.”
Por qué importa: Los resultados malos pasan. En toda cuenta, en algún momento. Lo que importa es cómo reacciona la agencia: ¿analizan y ajustan, o te piden más dinero?
15. “¿Pueden mostrarme casos de estudio con métricas reales?”
Buena respuesta: Números concretos — “Llevamos una marca de e-commerce de $200K a $600K en revenue mensual en 6 meses, con un ROAS de 5.2x.” Idealmente con acceso a dashboards o capturas verificables.
Mala respuesta: “Tenemos muchos clientes satisfechos” sin números. O solo testimonios genéricos tipo “excelente servicio, muy profesionales”.
Por qué importa: El marketing se mide con números. Si la agencia no puede mostrar números de sus clientes anteriores (anonimizados si es necesario), probablemente no tiene resultados de los que presumir.
El checklist final antes de firmar
Antes de decir sí, verifica:
- Tienes claro quién trabaja en tu cuenta (nombres y experiencia)
- El contrato permite salir sin penalización excesiva
- Todas las cuentas (ads, analytics, pixel) estarán a tu nombre
- El reporte incluye métricas de negocio, no solo vanity metrics
- Hay un canal de comunicación directa con tiempos de respuesta claros
- Sabes exactamente qué incluye el precio (y qué no)
- Hay casos de estudio verificables con métricas reales
- El proceso empieza con diagnóstico, no con un paquete genérico
Lo que no te van a decir (pero deberías saber)
La mayoría de las agencias en México operan con márgenes apretados y equipos junior. Eso no es necesariamente malo — pero explica por qué tantas empresas tienen experiencias decepcionantes. Cuando contratas el paquete más barato, alguien con poca experiencia está tomando decisiones sobre tu dinero.
Ninguna agencia va a generar resultados si tu producto, precio o servicio no funcionan. El marketing amplifica lo que ya tienes. Si tu producto es malo, el marketing solo lo hará evidente más rápido.
En Clayton, cada conversación empieza con un diagnóstico. Si después de analizar tu negocio concluimos que no es buen momento para contratar una agencia, te lo decimos. Preferiemos decirte la verdad a venderte algo que no va a funcionar.